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お問い合わせ:0120-948-874(無料)/03-3803-3311(有料)

よくあるご質問

●ご注文方法がわからない場合
Q1.どのコースを選べばいいか迷ったら?
Q2.操作方法がわからない
Q3.仕上がりの布団サイズや重量はどうなるの?
Q4.花嫁わたの規格サイズ以外のリフォームサービスも注文できるの?
Q5.布団リフォームと布団クリーニングはいつすればいいの?タイミングは?
Q6.敷布団カバーの「ボックスシーズ」と「敷カバー」はなにが違うの?
●会員登録
Q1.会員登録のメリットは?
Q2.パスワード紛失したら?
Q3.IDやパスワードを忘れた場合には?
Q4.会員登録の解除
●お支払い方法
Q1.どのような支払い方法があるの?
Q2.代引でクレジットカードを使用したい場合には?
Q3.クレジットカードでの支払いはいつごろ請求されるの?
●キャンセル・注文変更・返品について
Q1.布団回収前のキャンセル・注文変更する場合には?
Q2.布団回収後のキャンセル・返品する場合には?
●羽毛布団リフォームサービス
Q1.出す布団とリフォームする布団の枚数やサイズを変えることはできるの?
Q2.リフォームできない羽毛布団の種類は?
Q3.羽毛布団リフォームで布団の重量指定はできるの?
Q4.羽毛布団リフォームの洗浄方法は?
Q5.規定タシ羽毛とは?
Q6.追加のタシ羽毛とは?どんな連絡がくるの?
●わた布団打ち直しサービス
Q1.出す布団と打ち直しする布団の枚数やサイズを変えることはできるの?
Q2.掛から敷などタイプを変えることはできるの?
Q3.打ち直しできないわた・羊毛布団の種類は?
Q4.わた・羊毛布団打ち直しで布団の重量の指定はできるの?
Q5.わた・羊毛布団打ち直しの洗浄方法は?
Q6.タシわた・タシ羊毛とは?
●布団クリーニング(丸洗い)
Q1.布団クリーニングできない布団の種類は?
Q2.ペット(犬・猫)がオシッコしてしまった布団の臭いは除去できるの?
Q3.汗や皮脂、嘔吐などの汚れ、カビなどはしっかり落とせますか?
Q4.10年程使用していて側生地がボロボロですが大丈夫?
Q5.5枚まとめて注文したい場合は?
●ご注文後の布団回収から納品までの流れ
Q1.注文後どのように布団は回収されるの?
Q2.回収キットの使い方がよくわからない
Q3.カバーをつけたまま出しても大丈夫?
Q4.注文後回収にだせないまま時間が経過してしまったら?
Q5.注文者と回収先が違う場合は?
●オプション加工について
Q1.クリーン加工とは?
Q2.セラミックス加工とは?
●エコ梱包について
Q1.エコ梱包とは?
●花嫁わたからのご連絡について
Q1.どんな時にハガキ連絡がくるの?
Q2.メールマガジンの登録を解除したいのだけどどうすればいいの?
●チラシやTV放映について
Q1.チラシやTV放映を見たのですが?

ご注文方法がわからない場合

Q1.どのコースを選べばいいか迷ったら?
「ご注文されたい商品がどのコースあたるのかわからない。」
「お持ちの布団が何かかわからない。」「花嫁わたの専門用語がわからない」
そのようなことがありましたら、お気軽に電話でご相談ください。

また、ご注文ガイドの「どのコースを選べばいいの?」にてくわしく説明をしております。ご参考にしてください。

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Q2.操作方法がわからないときには?
どこで注文の操作をすればいいかわからない、会員登録方法ががわからない。
そのようなときには、お気軽に電話でご相談ください。
「操作がわからないので教えてください」という相談にお答えします。

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Q3.仕上がりの布団サイズや重量はどうなるの?
羽毛掛布団リフォーム
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
本掛 羽毛 シングル 150cm×210cm 1.2kg〜
本掛 羽毛 セミダブル 170cm×210cm 1.6kg〜
本掛 羽毛 ダブル 190cm×210cm 1.8kg〜
本掛 羽毛 クイーン 210cm×210cm 2.0kg〜
合掛 羽毛 シングル 150cm×210cm 0.8kg〜
合掛 羽毛 ダブル 190cm×210cm 1.1kg〜
肌掛 羽毛 シングル 150cm×210cm 0.4kg〜
肌掛 羽毛 ダブル 190cm×210cm 0.6kg〜
わた・羊毛掛布団打ち直し
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
本掛 わた シングル 150cm×200cm 3.2kg
本掛 わた ロング 150cm×220cm 3.8kg
本掛 わた ダブル 180cm×210cm 4.5kg
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
本掛 羊毛 シングルロング 150cm×210cm 3.2kg
本掛 羊毛 ダブル 180cm×210cm 4.5kg
合掛 羊毛 シングルロング 150cm×210cm 2.0kg
合掛 羊毛 ダブル 180cm×210cm 4.5kg
わた・羊毛敷布団打ち直し ※羽毛の敷布団は扱っておりません。
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
ふっくら敷 わた シングル 100cm×200cm 5.8kg
ふっくら敷 わた ロング 100cm×220cm 6.3kg
ふっくら敷 わた ダブル 140cm×210cm 7.0kg
硬わた敷 わた シングル 100cm×200cm 5.0kg
硬わた敷 わた ロング 100cm×220cm 5.5kg
硬わた敷 わた ダブル 140cm×210cm 6.0kg
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
硬わた敷 羊毛 シングルロング 100cm×210cm 5.0kg
硬わた敷 羊毛 ダブル 140cm×210cm 6.0kg
ベットにおすすめリフォーム
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
ベット用合掛 わた シングルロング 150cm×210cm 2.5kg
ベット用薄敷 わた シングルロング 100cm×210cm 3.0kg
ベットマット わた シングル 100cm×200cm 1.5kg
 ベットマット わた セミダブル 130cm×200cm 2.0kg
その他のわた打ち直し
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
こたつ わた 正方形 200cm×200cm 4.0kg
こたつ わた  長方形 200cm×250cm 4.5kg
座布団 わた 銘仙版 55cm×59cm 1.3kg(1枚当り)
長座布団 わた 長座布団  60cm×120cm 1.9kg(1枚当り)
布団タイプ 布団種類 サイズ表記 横の幅×縦の長さ 中重量
ベビー わた ベビー掛布団 90cm×120cm 1.0kg
ベビー わた ベビー敷布団 70cm×120cm 2.3kg
お昼寝布団 わた 昼寝敷布団 70cm×120cm 2.3kg
ジュニア わた ジュニア掛布団 135cm×185cm 2.7kg
ジュニア わた ジュニア敷布団 90cm×185cm 4.0kg

※理想的な敷布団の長さはご使用者の「身長+30cm」となります。
※上記サイズは花嫁わたの基本サイズとなります。
 布団のサイズは、メーカー・国内産・海外産によって異なります。
※サイズは和風仕立て(和綴じ)布団は側生地サイズ、洋風仕立て(ステッチ縫い)
布団は仕上げサイズとなります。
※上記サイズ以外のサイズへの布団リフォーム・打ち直しも可能です。くわしくは、花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q4.花嫁わたの規格サイズ以外のリフォームサービスも注文できるの?
規格サイズ以外のサイズでもご注文いただけます。くわしくは花嫁わたまでお問い合わせください。
【ご注意】
・現在お持ちの布団(これからお出しいただく布団)のサイズやタイプに関係なくサイズやタイプをご指定いただけます。
・特別注文のサイズは10cm単位となります。
・縫製により5cm誤差は生じますので予めご了承ください。
・側生地の種類によってはお受けできないものもございます。
・羽毛布団の場合は、中の重量や仕上げ状態に合わせお客様の方で追加をご希望される場合は追加料金が発生します。
・特別注文の場合は、特別注文の側生地裁断からの作業となるため、ご注文後より変更やキャンセルは一切できませんのでご了承ください。
・特別注文の場合は、各種割引などの対象外になります。

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Q5.布団リフォームと布団クリーニングはいつすればいいの?タイミングは?
わた・羊毛は20年、羽毛は50年の耐久年数宇を誇る優れた天然素材ですが、布団の中わたは一日180ccの汗を吸収して、その汗に含まれる塩分や皮脂、フケ等が汚れの原因となり、その機能を低下させます。

そんな布団を快適い使うために、日常ではシーツやカバーを使用してこまめに干すことが大切です。きちんとメンテナンスすれば、布団は一生モノの寝具になります。タイミングチェックシートをご参考に、布団リフォームと布団クリーニングをぜひご検討ください。

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Q6.敷布団カバーの「ボックスシーズ」と「敷カバー」はなにが違うの?
使用上のお好みによってお選びいただけます。詳しくは下記説明をご参照ください。

会員登録

Q1.会員登録のメリットは?
会員登録いただくと、送料(1,000円本体)が無料に!
しかも年会費などは一切かからず登録も無料!

※会員登録はネットからのご注文のみのサービスで、お電話でのお申込には対応しておりません。
※メールマガジンは希望者にのみ配信となります。

こんなに簡単便利!
次回からお申込が簡単
会員登録が完了したら画面右上の「ID」と「PW(パスワード)」を入力し、
「login」をクリックするだけで簡単にログインできます。

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Q2.パスワード紛失したら?
こちらから「ID」と「メールアドレス」をご入力いただき、[メールで受ける]ボタンを押してください。 会員登録時のメールアドレスへパスワード再設定のURLを送信いたします

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Q3.IDやパスワードを忘れた場合には?
直接お問い合わせください。その際、以下のお客様情報をメールにご記入ください。
【お名前・メールアドレス・住所・電話番号】

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Q4.会員登録の解除
直接ご連絡ください。その際、以下のお客様情報をメールにご記入ください。迅速にご対応いたします。
【お名前・ID・パスワード】

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お支払い方法

Q1.どのような支払い方法があるの?
[支払い方法1]  クレジットカード
・VISA・MASTER・DINERS・Amex・JCBのカードブランドマークがついている全てのカード会社がご利用になれます。
・お支払い方法は「一括払い」のみとなります。
・お支払いは仕上げた布団のお届けが完了した後となります。
・クレジットカード決済の手数料は弊社負担いたします。
・カード決済の際にはSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて 送信されますのでご安心してご利用下さい。


[支払い方法2] 代金引換(現金・手数料無料)
・荷物受取り時に宅急便業者にお支払いいただきます。
・2018年3月1日以降ご注文された方は代引手数料は有料となります。(2018年2月末までご注文いただいた方は無料です)。
・お支払いは仕上げた布団のお届けが完了した後となります。
※下記の場合は代金引換はご利用いただけません。お支払いについてのご相談は花嫁わたまでお願いします。
・ギフトでのご購入の場合
・ご登録住所以外へのお届け先指定の場合 

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Q2.代引でクレジットカードを使用したい場合には?
代引きは現金でのお支払いのみとなります。
クレジットカードでのお支払いを希望のされる場合には、花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q3.クレジットカードでの支払いはいつごろ請求されるの?
クレジットカードの請求日は、ご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
※クレジットカードからのご利用分は、一回払いでクレジットカード会社から請求されます。

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キャンセル・注文変更・返品について

Q1.布団回収前のキャンセル・注文変更する場合には?
注文内容の変更・キャンセルは布団を回収に出される2日前までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
※特別注文の場合は変更やキャンセルができませんのでご了承ください。

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Q2.布団回収後のキャンセル・返品する場合には?
布団回収後のキャンセルにつきまして、お客様のご都合によりキャンセルをご希望された場合はキャンセル料が発生いたします。
※キャンセル料:3,000円(本体)

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Q3.布団カバーのキャンセル・返品する場合には?
基本的にお届け後の交換・返品はできません。ただし、弊社の商品発送間違いの場合は対応しますが、開封した場合は交換・返品はできません。
※お客様のご通用による交換時、往復運賃はお客様のご負担となります。

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羽毛布団リフォームサービス

Q1.出す布団とリフォームする布団の枚数やサイズを変えることはできるの?
お出し頂く布団の枚数・サイズに関係なくご希望の枚数・サイズにお作りできます。くわしくは花嫁わたまでお問い合わせください。
※お客様のご指示により羽毛を補充した場合は追加料金が発生します。
くわしくは「 追加のタシ羽毛とは?」をご確認ください。

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Q2.リフォームできない羽毛布団の種類は?
羽毛の種類に問わずリフォーム可能です。

※羽根・フェザー100%の羽根布団をお持ちの方はご相談ください。
※羽根敷布団または、羽根枕などは取り扱っておりません。
※解体後、花嫁わたの基準に満たない場合はハガキでご連絡いたします。

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Q3.羽毛布団リフォームで布団の重量指定はできるの?
重量指定していただくことができます。
くわしくは、花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q4.羽毛布団リフォームの洗浄方法は?
  • [羽毛布団リフォーム]
    水洗い

    洗浄・脱水のち殺菌・乾燥を行います。

  • [羽毛布団リフォーム]
    スチーム洗浄

    霧状の水で汚れを洗浄。その後殺菌・乾燥を行ないます。


羽毛布団リフォーム工程はこちら



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Q5.規定タシ羽毛とは?
羽毛を洗うと汚れやゴミ、再生できない羽毛が落ちて量が少なくなります。 それを補うためにエクセルゴールドクラスのホワイトダウン90%の羽毛を規定量補充します。(一部コース:ダック85%補充)

・補充する新しい羽毛
エクセルゴールドクラスとは、日本羽毛協会が定めた上から3番目のクラスです。羽毛の品質は色々あり、熟練の職人がこだわった選定をし規定量のタシ羽毛で使用感を 調整します。マスコビーとは、 ダックとグースの中間に位置する品類の鳥の名前です。 ダウンボール(羽毛の粒) が大きく、弾力性があり保温力がすぐれています。

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Q6.追加のタシ羽毛とは?どんな連絡がくるの?
ご注文いただいたアイテム詳細に表示している規定羽毛量をサービスとして無料で補充します。
規定羽毛以外に追加も可能ですがこれを追加タシ羽毛と言います。追加タシ羽毛につきましては有料となり、お預かりするお客様の布団の中素材の状態や品質、中重量に対してお客様がご希望された仕上がりの布団のタイプやサイズによりことなります。お預かりする前の段階ではどのくらいというのは申し上げることはできませんが、預かりした布団の情報や状態などすべて記録し、洗浄後にも必ずご注文された内容の布団より膨らみや重量などが足りないと判断した場合はまずはおハガキにてご連絡をいたしますのでご案内とご相談の上、最終のお仕上げに入ります。おハガキが郵送された場合は必ず早めに花嫁わたまでご連絡とご相談ください。その際にはご希望の内容によって注文の変更や一部キャンセルも可能となります。基本的にはHP掲載されている価格で可能となりますがお客様の方で追加をご希望される場合のみ追加料金が発生いたします。

※ご連絡は解体後になりますので、あらかじめご了承ください。
※追加タシ羽毛はダッブダウン85%100gにつき1,700円(本体)/ダッブダウン90%100gにつき2,100円(本体)/グースダウン90%100gにつき2,700円(本体)となります。すべてホワイトダウンの良質の羽毛(ヨーロッパー産)を使用しております。

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わた布団打ち直しサービス

Q1.出す布団と打ち直しする布団の枚数やサイズを変えることはできるの?
お出し頂くお布団の枚数・サイズに関係なくご希望の枚数・サイズにお作りできます。くわしくは花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q2.掛から敷などタイプを変えることはできるの?

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Q3.打ち直しできないわた・羊毛布団の種類は?
打ち直し可能な素材 打ち直しできない素材
木綿わた

毛わた

化繊わた・混綿わた

真・絹わた

羊毛・羊毛混

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Q4.わた・羊毛布団打ち直しで布団の重量の指定はできるの?
重量指定していただくことができます。
くわしくは、花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q5.わた・羊毛布団打ち直しの洗浄方法は?
  • [わた布団打ち直し]洗浄

    わた・羊毛を薄いシート状にしてから、洗浄。わた・羊毛を痛めずに汚れを洗い落とします。

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Q6.タシわた・タシとは?
新しいわた、羊毛と均等に混ぜ合わせて、布団がへこまないよう耐久性を高めます。

・補充する新しいわた
タシたわには、木綿わた、ポリエステル(化繊)わた、羊毛わたがあります。ポリエステルわたは吸汗性のある中空構造のもので、掛布団は繊維が細く 長いものを、 敷布団は繊維が太く耐久性のあるものを、 特性を考え使い分けています。 羊毛わたはウールマーククラスを 使用。吸水性・発散性のある布団に仕上げています。

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布団クリーニング(丸洗い)

Q1.布団クリーニングできない布団の種類は?
洗える布団
【素材】
木綿、化繊、羊毛、羽毛
【種類】
掛布団、敷布団、こたつ布団
【預かり布団一枚換算】
座布団:5枚まで布団一枚扱い(座布団セットを2セットまでお作り可能)
毛布 、ベビー布団、ベットパット、 肌掛布団:2枚まで布団一枚扱い
※羽毛肌掛布団は布団一枚扱いとなります。

洗えない布団
真わた(絹)、ムートン(毛皮)、キャメル(らくだ)
その他皮革製品、ノンキルト(のり付)羽毛布団
電装器具・磁石等が内蔵されている布団
ムアツ布団等、中に特殊な素材が入っている布団

※上記種類についてご質問がある場合は花嫁わたまでお問い合わせ下さい。

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Q2.ペット(犬・猫)がオシッコしてしまった布団の臭いは除去できるの?
臭いの原因は付着した細菌によるものです。布団を水で洗い、時間をかけて乾燥することで細菌を死滅し、ほとんどの匂いを落とす事ができます。
※臭いによって取れないものもございます。

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Q3.汗や皮脂、嘔吐などの汚れ、カビなどはしっかり落とせますか?
特に汚れの目立つ部分は、熟練した職人の手作業で丹念にシミを抜いていきます。水に溶けるシミであれば、殆ど落とすことができます。皮脂などの汚れは解けないので場合によって汚れが残る事もあります。 「カビ」の部分はカビの菌は除去できますが(菌は死滅)「カビ」の変色は消えない 場合もございます。 布団自体のカビがひどいようでしたら布団リフォームをおすすめいたします。

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Q4.10年程使用していて側生地がボロボロですが大丈夫?
側生地の柄が薄れてしまい、羽毛がよく吹き出すようになったり、中のわたや羊毛が見えるようになってしまった場合は、布団クリーニング(丸洗い)ではなく、布団リフォームをおすすめいたします。

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Q5.5枚まとめて注文したい場合は?
ご注文方法について
※2枚セット+3枚セット=5枚でご注文ください。

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ご注文後の布団回収から納品までの流れ

Q1.注文後どのように布団は回収されるの?
お申し込み後10日前後で、弊社より回収キットが到着します。  回収キットには「回収袋」「確認書(ご注文明細書、案内書)」が入っています。 ご注文内容確認の上、確認書に記載されている指定の運送会社(佐川急便)連絡先に  「ご都合がよい日程と時間帯」を連絡いただきます。

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Q2.回収キットの使い方がよくわからない
花嫁わたの羽毛布団リフォーム 回収キットの使い方
花嫁わたのわた・羊毛布団打ち直し 回収キットの使い方
花嫁わたの布団クリーニング回収キットの使い方

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Q3.カバーをつけたまま出しても大丈夫?
布団カバーをつけた状態でそのままお出していただいても大丈夫です。
但し、カバー類はすべてお戻しできません。ご了承ください。
※丸洗いは必ずカバーを外してください。

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Q4.注文後回収にだせないまま時間が経過してしまったら?
通常は回収キット受取り後、10日以内に回収をお願いしております。


しかし、お客様のご都合により回収ができない場合には、
回収にだされる予定日を事前をお知らせください。
くわしくは花嫁わたまでお問い合わせください。

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Q5.注文者と回収先が違う場合は?
花嫁わたまでお問い合わせください。

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オプション加工について

Q1.クリーン加工とは?
布団の中素材に天然鉱石を原料とした防ダニ・防臭・抗菌効果のある加工を施して清潔な 布団を作ります。すべての布団にご利用いただけます。 効果は3年間持続(使用条件により異なります) 人体に影響のないことは厳しい検査を経て確認しております。 ※1

※1 ダニ忌避試験(東京都立衛生研究所)、抗菌・脱臭・安全性試験(日本食品分析センター)、皮膚刺激試験(住化分析センター)

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Q2.セラミックス加工とは?
布団の中に特殊セラミックを塗布した不織布を入れて仕立てます。 抗菌・防臭の効果があり、加工していないものに比べ早く暖まります。 効果は半永久。一部羽毛布団のみご利用いただけます。       ※【注意】現在このオプションは終了しておりますのでご了承ください。

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エコ梱包について

Q1.エコ梱包とは?
布団は真空パックのエコ梱包(圧縮梱包)に順次変更させていただきます。段ボールなどの付帯梱包材を削減するとともに、省スペース化により大量輸送を実現しました。化石燃料の削減とCO2抑制に貢献しています。また、お届け用の段ボールが小さくなったことで、処分が楽になったと好評をいただいております。
※わた・羊毛布団打ち直しのみ対象

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花嫁わたからのご連絡について

Q1.どんな時にハガキ連絡がくるの?
下記の内容で加工ができない場合には、花嫁わたよりお問い合わせハガキを送付いたしますので、お電話もしくはメールにてご返答ください。
  1. 預かりの布団素材がご注文内容と異なる場合
    [毛わた(色のついたわた)・真わた(絹)・羽毛等]
  2. 追加タシ羽毛が必要な場合(羽毛布団リフォームの場合)

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Q2.メールマガジンの登録を解除したいのだけどどうすればいいの?
・非会員でメールマガジンのみご登録の方
下記より、解除登録をしてください。
ご不明な点などありましたら、花嫁わたまでお問い合わせください。


・会員でメールマガジンをご登録の方
直接お問い合わせください。
その際、以下のお客様情報をメールにご記入ください。
【お名前・メールアドレス・住所・電話番号】

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チラシやTV放映について

Q1.チラシやTV放映について
花嫁わたWEBサイトからの直接注文の他にチラシ、TV放映にてお得に布団リフォームができるキャンペーンをおこなっております。 ぜひチラシやTV放映の媒体を通じてご注文ください。

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